Lettre à Glossybox

Publié le 28 janvier 2015 | Humeurs

Chère Glossybox,

Oui, bon, chers « les gens qui y bossent », si tu préfères.

Tu n’as pas l’air d’avoir saisi la mesure de mon mécontentement, ni celle de ton abus.
Puisque tu fais la sourde oreille, je trouve normal d’en informer nos lecteurs. Ceux-là mêmes à qui on vantait ton concept.
Dommage que le reste ne suive pas…

 

Je ne vais pas développer plus, mais me contenter de rétablir les faits, et copier coller nos échanges.
Libre à chacun de se faire ensuite son opinion.

(Cliquez sur les impressions écran si trop petit pour lire)

janvier 2013 : je résilie mon abonnement Glossybox et retire mes coordonnées bancaires
juin 2013 : J’offre un abonnement de 3mois à une collègue, payé avec le compte bancaire d’une autre collègue.
15 septembre 2014 : je m’abonne pour recevoir la glossybox pop-art, toujours avec le compte de ma collègue.
22 septembre 2014 : je résilie l’abonnement et retire les coordonnées bancaires de ma collègue.

glossybox relevé mails 1

 

17 novembre 2014 : mon relevé bancaire en ligne indique que je suis débitée alors que je ne me suis pas réabonnée (et je n’ai pas été prélevée et n’ai rien reçu en octobre)

glossybox - relevé bancaire

 

J’envoie immédiatement un mail.

glossybox mail

 

Auquel on m’assure une réponse « aussi rapidement que possible, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. »
Après plusieurs relances par mails et sur la page Facebook, on me répondra finalement le 08 janvier. Soit plus d’un mois et demi après !

reponse 1 glossybox

mail 2

mail 3

 

mail 4

mail 5

 

mail 6

AmandineCe dernier mail date du 12 janvier. J’attends toujours la réponse…

Cher lecteur/trice, cher chaton, je te laisse juger de cette façon d’agir.
Et partager, pour informer.

Bises, Amandine

 

 

 

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4 Réponses pour Lettre à Glossybox

  1. Charlie dit :

    Et merci les fautes d’orthographe dans certains de leurs mails !
    Je sais pas pourquoi ça ne m’a jamais inspiré GlossyBox !
    Et récupérer tes coordonnées bancaires supprimées précédemment… j’aurai été beaucoup moins polie que toi ! :-))))))))

    Bon courage!

  2. maryse dit :

    Ce que j’aime par dessus tout c’est que lorsque tu annonce que tu préviens tes lecteurs (risque de mauvaise presse pour eux) leur ton change un peu. Même s’ils ne t’apportent pas de solution!. Énorme. Bon courage et lâche pas l’affaire !

  3. Elo dit :

    euuuuuuuh : voilà ma réaction !! C’est dingue !!

  4. Magalie dit :

    Je sais pas si c’est juste GlossyBox, mais je m’étais déjà pris la tête avec ces dates limites de résiliation pour le mois suivant… Je trouve ça très mal expliqué (et très peu visible au moment où il faudrait que ça le soit) et j’avais été induite en erreur.
    L’histoire des coordonnées bancaires c’est autre chose, à partir du moment où on les supprime de notre compte elles devraient être supprimées réellement non ? Ça me fait peur ça… Puis bon, 18 tentatives ratées, sans t’envoyer un seul mail ? Vraiment bizarre comme manière de faire…

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